Müşteri İlişkilerinizi Güçlendirin, Satışlarınızı Büyütün
Müşteriyle kurduğunuz bağ ne kadar güçlü olursa, işiniz de o kadar sağlam temeller üzerine kurulur. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümlerimizle, müşterilerinizi daha yakından tanımanızı, geçmiş etkileşimleri takip etmenizi ve doğru zamanda doğru adımları atmanızı sağlıyoruz. Böylece yalnızca bir satış değil, uzun vadeli bir ilişki kurmuş oluyorsunuz.
İster küçük bir işletme olun ister büyük bir ekip yönetin, size özel tasarladığımız CRM sistemleriyle satış, destek ve pazarlama süreçlerinizi tek panelden yönetebilirsiniz. Otomatikleştirilmiş iş akışları, detaylı müşteri kayıtları ve analiz araçları sayesinde zamandan tasarruf eder, hataları en aza indirirsiniz. Veriye dayalı kararlar almak artık çok daha kolay!
Dijital dönüşüm sürecinizde CRM, sadece bir yazılım değil, aynı zamanda sürdürülebilir büyümenin anahtarıdır. Siz de müşteri memnuniyetini artırmak, satış fırsatlarını kaçırmamak ve işinizi geleceğe taşımak istiyorsanız, bizimle iletişime geçin. Müşterilerinizi tanımanın gücünü birlikte keşfedelim.
Süreç Nasıl İlerliyor?
İlk adımda firmanızın mevcut müşteri yönetimi süreçleri analiz edilir. Müşteri kazanımı, satış sonrası hizmet, teklif süreci, teknik destek gibi tüm temas noktaları haritalandırılır. Hangi aşamaların dijitalleştirilmesi gerektiği belirlenir.
Firmanızın yapısına, sektöre ve büyüklüğüne göre özelleştirilmiş bir CRM modeli oluşturulur. Kullanıcı rolleri, departmanlar arası görev dağılımı ve yetkilendirme senaryoları belirlenir. Satış, destek, pazarlama modülleri şekillendirilir.
Kullandığınız ERP, muhasebe yazılımları veya web site formları gibi sistemlerle entegrasyon gereklilikleri belirlenir. Mail sunucusu, WhatsApp, SMS gibi dış servislerle olan bağlantılar kurgulanır.
CRM arayüzü, kullanıcı dostu ve pratik olacak şekilde tasarlanır. Firma ihtiyaçlarına göre teklif, görev, aktivite, müşteri kartı gibi modüller sıfırdan geliştirilir ya da mevcut sistemler üzerinde özelleştirmeler yapılır.
Geliştirilen CRM yapısı önce test ortamında denenir. Ardından yetkili personellere kullanım eğitimi verilir. Mevcut müşteri verileriniz yeni sisteme aktarılır ve canlı kullanıma hazır hale getirilir.
Sistem devreye alınır ve gerçek kullanıcılarla ilk kullanım süreci başlatılır. Olası sorular, hata bildirimleri ve geliştirme talepleri canlı destek ile takip edilir. Kullanıcı alışkanlıklarına göre sadeleştirmeler yapılabilir.
Neler Yapabilirsiniz?
- Şirketinize özel CRM yapısı tasarlanırken süreçlerinizi detaylı olarak paylaşabilir, hangi modüllerin öncelikli olması gerektiğini belirleyebilirsiniz.
- Geliştirme sürecinde ön izleme linki üzerinden sistemi test edebilir, değişmesini istediğiniz alanları revize ettirebilirsiniz.
- Müşteri, teklif, görev ya da aktivite gibi modüllerin işleyişine dair örnek senaryolar sunabilir, kullanım alışkanlıklarınıza uygun hale getirilmesini sağlayabilirsiniz.
- Kullanım sonrası destek sürecinde teknik ekibimize yeni ihtiyaçlarınızı bildirebilir, geliştirme taleplerinizi iletebilirsiniz.
- İsterseniz canlı eğitim toplantılarına katılarak ekibinizin sistemi daha iyi anlamasına destek olabilirsiniz.
- Entegrasyon yapılacak sistemleri (örneğin muhasebe, web sitesi formları, e-posta sunucusu gibi) bizimle paylaşabilir, bu alanların nasıl entegre edileceğini birlikte planlayabilirsiniz.